Exact-software uit Delft voor ondernemers plots fors duurder: 'Overstappen is bijna onmogelijk'
In dit artikel:
Veel kleine ondernemers in Nederland ervaren frustratie door gewijzigde abonnementsvoorwaarden van softwarebedrijf Exact uit Delft. Het bedrijf heeft het datalimiet voor zijn eenvoudigste boekhoudpakket aangescherpt, waardoor veel gebruikers gedwongen worden te upgraden naar een duurder premiumabonnement om toegang te blijven houden tot essentiële functies zoals voorraadbeheer en orderverwerking. Ondernemers als Bo Bergmans van Doleweerd (scooteronderdelenhandel in Oss) en Thijs Hagoort (handel in tuin- en interieurartikelen in Breda) voelen zich hierdoor zwaar benadeeld.
De kern van het probleem ligt in het dataverbruik: het boekhoudprogramma maakt continu ‘foto’s’ van administratieve gegevens, zoals voorraadwijzigingen en bestellingen, die geregistreerd worden op Exacts servers. Volgens Exact overschrijden sommige klanten deze datalimiet aanzienlijk, soms wel honderd keer het gemiddelde, wat de softwareprestaties voor anderen negatief beïnvloedt. Exact biedt wel hulp om dataverbruik te beperken, maar als dat niet lukt, is een duurder pakket verplicht. Voor kleine bedrijven als dat van Bergmans betekent dit dat hun maandelijkse kosten meer dan verdubbelen zonder dat de extra functionaliteiten voor hen relevant zijn.
Overstappen naar een andere softwareleverancier blijkt lastig omdat de bedrijfsdata diep geïntegreerd is in het Exact-systeem en niet volledig geëxporteerd kan worden, wat leidt tot verlies van waardevolle klantinformatie en extra administratief werk. Hierdoor zijn ondernemers praktisch gevangen in het systeem, een fenomeen bekend als ‘vendor lock-in’. Softwareadvocaat Joe de Haas stelt dat deze praktijk juridisch twijfelachtig kan zijn.
Bergmans en andere getroffen ondernemers overwegen juridische stappen tegen Exact, omdat zij bereid zijn bij te betalen voor extra gebruik, maar niet gedwongen willen worden tot een prijzige upgrade die hun financiële draagkracht overstijgt. Deze situatie illustreert de spanningen binnen de softwarebranche rondom gebruikslimieten en klantafhankelijkheid, en roept vragen op over de rechten van mkb’ers bij digitale diensten.