EX is geen project: zo maak je als leider het verschil

In dit artikel:

Het rapport Employee Experience in Nederland 2025 stelt dat employee experience (EX) geen tijdelijk HR-project is maar een strategische pijler voor organisaties in Nederland. Medewerkers bepalen in hoge mate wat klanten ervaren; hun betrokkenheid en welzijn beïnvloeden innovatie, klantgerichtheid en wendbaarheid. Uit de onderzochte gegevens blijkt dat niet technologie of beleid, maar het gedrag van leidinggevenden het meeste verschil maakt voor werkgeluk, loyaliteit en bevlogenheid.

Leiders die zichtbaar, luisterend en verbindend optreden, zorgen voor hogere betrokkenheid, minder verzuim en lager verloop. Een afstandelijke of onduidelijke baas kan zelfs in goed georganiseerde bedrijven wantrouwen veroorzaken. Ook blijkt dat een medewerker die de werkgever aanbeveelt, daarmee indirect ook zijn of haar leidinggevende aanbeveelt — investeren in EX levert dus duurzaam concurrentievoordeel op.

Het artikel geeft vijf bouwstenen voor leiderschap met directe impact: bouwen op vertrouwen, meer sturen op autonomie in plaats van controle, zichtbaarheid van leiders, echt luisteren en verbinding zoeken, en het durven tonen van kwetsbaarheid boven schijnbare perfectie. Wil EX structureel werken, dan zijn blijvende organisatorische keuzes nodig: niet alleen rapporten produceren, maar EX verankeren in strategie en dagelijks leiderschap.

De oproep is helder: leiders staan aan zet — maak van EX een permanente werkwijze en leid daarmee de transformatie naar toekomstbestendige organisaties.