EU onderzoekt mogelijke inbreuken op regels rond virtuele munten in games als 'Minecraft' en 'Candy crush'

In dit artikel:

Het Europese netwerk van consumentenautoriteiten (CPC Network) onderzoekt mogelijke schendingen van de consumentenwetgeving door negen grote gamebedrijven. Het gaat onder meer om de makers van Minecraft en Candy Crush Saga. De autoriteiten kijken vooral naar misleidende of agressieve verkooptechnieken rond virtuele munten, zoals onduidelijke prijzen, tijdsdruk en aanbiedingen die spelers aanzetten tot grote aankopen.

Het netwerk publiceerde in 2025 richtlijnen om gamers beter te beschermen. Zo moeten prijzen van virtuele munten duidelijk worden vermeld, mogen spelers niet onder druk worden gezet en moeten zij ongebruikte munten binnen veertien dagen kunnen terugbetaald krijgen. Ook is extra bescherming nodig voor kwetsbare consumenten, onder wie minderjarigen.

Na gesprekken met de sector die volgens het netwerk niet overal tot voldoende resultaat leidden, volgt nu formeel onderzoek. De Belgische FOD Economie werkt samen met de Finse consumentenautoriteit aan het dossier tegen Supercell Oy, bekend van Clash of Clans. Sinds 2025 ontving de FOD Economie 22 klachten over mogelijk illegale handelspraktijken in games.

Daarnaast onderzoekt het CPC Network Activision Blizzard UK Limited. Daarbij wordt onder meer nagegaan hoe virtuele munten worden verkocht in Diablo Immortal en Call of Duty: Mobile en of deze spellen verslavende kenmerken bevatten. De autoriteiten willen dat consumenten vooraf duidelijk weten wat ze kopen, hoeveel het kost en onder welke voorwaarden.