En weer stoppen fabrikanten de cloud ondersteuning

In dit artikel:

Bose heeft aangekondigd de app voor SoundTouch‑luidsprekers en clouddiensten die die functies mogelijk maken te verwijderen; eerder meldde Vorwerk dat de cloudondersteuning voor Neato‑robotstofzuigers volgend jaar stopt ondanks eerdere toezeggingen. Twee zulke meldingen binnen een week maken zichtbaar hoe sterk alledaagse consumentenproducten afhankelijk zijn geworden van online diensten, en leiden tot teleurstelling bij gebruikers die zonder cloudfunctionaliteit nauwelijks iets meer met hun aankoop kunnen.

De cases zijn ook interessant voor juristen en toezichthouders: het weghalen van functionaliteit kan leiden tot non‑conformiteit met de verwachtingen die consumenten aan een product mogen stellen. Juridisch speelt de wettelijke garantieperiode (in veel gevallen twee jaar) een rol; consumenten verwachten dat een product binnen die termijn werkt zoals beloofd. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) merkt op dat veel mensen onduidelijkheid hebben over garantievoorwaarden — bewijs daarvan is de recente pop‑upwinkel op Utrecht Centraal om consumenten te informeren — en klachten hierover nemen toe.

Verkopers en importeurs hebben beperkt vermogen om dit soort besluiten van fabrikanten te keren; vaak blijft alleen actie van consumentenorganisaties of toezichthouders over. In de EU bestaat er inmiddels wetgeving (aangeduid als CRA) die fabrikanten verplicht hardware voor een bepaalde periode te ondersteunen; handhaving start eind 2027. Tot die datum kunnen fabrikanten nog relatief straffeloos clouddiensten stopzetten, maar soortgelijke gevallen kunnen vaker voorkomen en staan nu meer in het vizier van toezichthouders.