Eigen Huis gooit meldpunt voor foute makelaars weer open: 'Zelfregulering faalt'

In dit artikel:

Vereniging Eigen Huis heeft het meldpunt voor makelaardij opnieuw geopend omdat volgens de organisatie knelpunten bij de koop en verkoop van woningen blijven terugkomen. Al vijf jaar geleden leidde een vergelijkbaar meldpunt tot een zwartboek over ondoorzichtige makelaarspraktijken en tot de invoering van een digitaal biedlogboek dat kopers achteraf kunnen raadplegen.

Recent binnengekomen meldingen van consumenten en een onderzoek van tv-programma Radar laten zien dat de sectors eigen regels onvoldoende effect hebben. „Ondanks eerdere beloften vanuit de sector blijft er ruimte voor manipulatie. Daardoor staan consumenten nog altijd zwak in een proces met grote financiële gevolgen”, stelt directeur Cindy Kremer van Eigen Huis. Met het heropende meldpunt wil de organisatie weer concrete ervaringen verzamelen en aantonen dat de problemen structureel zijn.

Het Radar-onderzoek geeft cijfers die de zorgen onderbouwen: 43 procent van de kopers kreeg sturende informatie van de verkoopmakelaar en 64 procent paste daarna zijn bod aan, meestal door het te verhogen of voorbehouden te laten vallen. Makelaarsorganisaties hebben de afgelopen jaren ingezet op zelfregulering en afspraken voor meer transparantie, maar de grootste organisatie NVM hanteert een eigen biedprotocol en blijft vasthouden aan het systeem van open inschrijving. Eigen Huis meent dat dat protocol onvoldoende bescherming biedt voor kopers.

De heropening van het meldpunt moet niet alleen individuele klachten vastleggen, maar ook politieke en publieke druk opvoeren om de handelwijze in de sector te veranderen — mogelijk richting strengere regels of betere handhaving als zelfregulering niet toereikend blijkt. Voor huizenkopers is dit relevant omdat ondoorzichtige biedprocedures directe financiële gevolgen kunnen hebben.