Effectieve interne communicatie? Het is tijd om vaker te kijken naar gedrag & cultuur
In dit artikel:
Tijdens C-DAY25 en in het Trendrapport 2024 van Logeion bleek dat communicatieprofessionals voor een cruciale transformatie staan: hun rol verschuift van puur zenden naar diepgaande verbinding en begrip binnen organisaties. Het draait niet langer alleen om het verspreiden van informatie, maar om inzicht in het gedrag, de cultuur en de onderliggende overtuigingen die bepalen hoe boodschappen worden ontvangen en ervaren.
Veel interne communicatieproblemen hebben hun oorsprong in gedrags- en cultuurverschillen. Wanneer een strategische boodschap niet landt, ligt dat vaak niet aan de helderheid of frequentie van de communicatie, maar aan het gebrek aan aansluiting bij de belevingswereld van medewerkers. Communicatieantropologie speelt hierbij een sleutelrol door te kijken naar de informele rituelen, interacties en verhalen die echt leven binnen een organisatie.
Het bewust inzetten van informele rituelen, zoals teamweekstarts of vrijdagmiddagborrels, creëert natuurlijke momenten om boodschappen beter te laten landen. Verhalen van medewerkers zelf, niet als opgezet campagnemateriaal maar als authentieke getuigenissen, versterken bovendien het begrip en de betrokkenheid binnen het team. Daarnaast is het essentieel om informele invloedrijke mensen binnen de organisatie te identificeren, omdat zij vaak een grote rol spelen in het bepalen hoe veranderingen worden ontvangen, ondanks het ontbreken van een formele leiderschapsfunctie.
De rol van communicatieprofessionals ontwikkelt zich naar die van cultuurlezer: het strategisch begrip van de organisatie gaat verder dan cijfers en dashboards en vraagt om direct contact met mensen, observatie en het doorvragen naar onderliggende dynamieken. Door te vertragen, vragen te stellen en écht te luisteren, kunnen zij communicatie effectiever en menselijker maken. Hierdoor ontstaat interne communicatie die niet alleen informatie overbrengt, maar ook verbinding en draagvlak creëert, essentieel in tijden van complexe veranderingen.