Een kwart van de mensen met incontinentie krijgt te weinig materiaal: zo spreek je je zorgverzekeraar erop aan

In dit artikel:

Een kwart van bijna 3.000 mensen die reageerden op een onderzoek van Radar zegt te weinig incontinentiemateriaal geleverd of vergoed te krijgen. Dat kan leiden tot lekkages, schaamte, huidproblemen en het vermijden van sociale activiteiten. Radar onderzoekt het probleem in een uitzending vanavond om 20.25 uur op NPO 2; de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) reageert in de studio.

Incontinentiemateriaal valt voor iedereen onder de basisverzekering en er geldt geen eigen bijdrage. De kosten worden wel verrekend met het eigen risico, dat in 2026 €385 bedraagt. Kinderen onder de 18 jaar betalen geen eigen risico. De manier waarop het materiaal wordt verstrekt, verschilt per polis. Vaak werkt de verzekeraar met een vaste leverancier en is een verklaring van een huisarts, specialist of continentieverpleegkundige nodig.

Volgens Radar krijgen sommige mensen minder dan zij nodig hebben, bijvoorbeeld doordat een leverancier te weinig levert of een verzekeraar vasthoudt aan een standaardhoeveelheid. Die hoeveelheid mag slechts een uitgangspunt zijn: een zorgverzekeraar moet ervoor zorgen dat verzekerden de noodzakelijke zorg ontvangen. Een medische onderbouwing met informatie over lekkages, nachtelijk gebruik en huidklachten kan helpen om meer materiaal aan te vragen.

Wie tekortkomt, kan het best eerst schriftelijk bij de verzekeraar klagen en aangeven hoeveel materiaal wordt geleverd en werkelijk nodig is. Zelf gekocht materiaal bij de drogist wordt niet vergoed. Als de klacht niet wordt opgelost, kan de verzekerde na behandeling door de verzekeraar binnen twaalf maanden naar de onafhankelijke Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Ook mantelzorgers kunnen namens iemand contact opnemen, mits die persoon toestemming geeft.