Dumpert compenseert abonnees voor prijsverhoging na kritiek

In dit artikel:

DT Media, het bedrijf achter het videoplatform Dumpert, moet ruim 450 abonnees geld terugbetalen nadat een reclamevrij abonnement in de app zonder goede waarschuwing veel duurder werd: van 3,99 euro naar 39,99 euro per jaar. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kreeg klachten van gebruikers en greep in, omdat klanten niet duidelijk en vooraf waren geïnformeerd over de prijsverhoging.

Volgens de toezichthouder mogen bedrijven een lopend abonnement niet zomaar eenzijdig aanpassen. Klanten moeten op tijd en helder horen wat er verandert en krijgen in veel gevallen het recht om direct kosteloos op te zeggen. In dit geval was dat niet goed geregeld. DT Media heeft de fout inmiddels hersteld en de betrokken abonnees via een bericht in de app laten weten dat zij het te veel betaalde bedrag kunnen terugvragen door een formulier in te vullen.