Duizenden klanten van KPN krijgen compensatie voor misgelopen korting

In dit artikel:

Bijna 13.000 klanten van KPN hebben een financiële vergoeding ontvangen omdat bij verlenging van hun abonnement toegezegde kortingen niet zijn toegepast. De Autoriteit Consument & Markt kreeg klachten binnen en sprak met KPN, waarna de telecomaanbieder de getroffen klanten compenseerde: €60 voor een éénjarige verlenging en €120 voor een tweejarige verlenging. KPN zegt dat een fout in het interne systeem de kortingen niet heeft verrekend; de betalingen zijn inmiddels gedaan. De zaak illustreert het toezicht van de ACM op contractuele afspraken binnen de telecomsector.