Drie energieleveranciers de fout in bij afsluiten klanten met betalingsachterstand

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) concludeert uit recent onderzoek dat drie Nederlandse energieleveranciers—Essent, Energie Direct en Budget Energie—niet zorgvuldig genoeg omgaan met het afsluiten van gas en elektriciteit bij klanten met betalingsachterstanden. Volgens de toezichthouder kan onterecht of voortijdig afsluiten grote gevolgen hebben voor huishoudens, en moeten aanbieders alles doen om dat te voorkomen.

De gebreken verschillen per bedrijf: Budget Energie doorloopt de afsluitprocedure soms te snel, terwijl Essent en Energie Direct gezinnen niet of te laat melden bij de gemeente als er sprake is van betalingsproblemen en onvoldoende wijzen op de mogelijkheid van schuldhulpverlening. Vattenfall kwam als uitzondering uit het onderzoek: die leverancier handelt volgens ACM wel zorgvuldig en sluit relatief weinig klanten af.

ACM-bestuurslid Manon Leijten benadrukt het belang van snelle melding aan gemeenten: "Gemeenten kunnen gerichte hulp bieden om afsluiting te voorkomen, bijvoorbeeld met schuldhulpverlening." De toezichthouder verwacht verbeteringen en zal de komende tijd monitoren of de drie bedrijven hun werkwijze aanpassen.