Door AI meer klachten over financiële diensten, maar dat gaat niet altijd goed

In dit artikel:

Klachteninstituut Kifid ontvangt steeds meer klachten over financiële diensten, grotendeels doordat consumenten advies van chatbots opvolgen en door die systemen worden aangezet Kifid te benaderen, stelt directeur Eveline Ruinaard. Vorig jaar dienden ruim 7.800 mensen een klacht in, zo’n 1.800 meer dan het jaar daarvoor; het instituut heeft bijna 3.200 zaken behandeld en afgerond.

Kifid zegt geen bezwaar te hebben tegen het gebruik van AI om een klacht te formuleren, maar waarschuwt dat goed geschreven brieven niet per se inhoudelijk kloppen. Ruinaard benadrukt dat AI vaak fouten maakt en vraagt gebruikers: "realiseer u dat deze programma's de waarheid niet in pacht hebben."

De meeste klachten (38%) betroffen schadeverzekeraars, bijvoorbeeld omdat men meent te weinig vergoed te hebben gekregen. De klachtencommissie probeert te bemiddelen tussen consument en financiële dienstverlener en kan, als bemiddeling faalt, een dwangsom opleggen aan het bedrijf.