Digitale toegankelijkheid: van verplichting naar groeikans

In dit artikel:

Sinds 2025 geldt in Nederland de European Accessibility Act (EAA): digitale kanalen moeten toegankelijk zijn volgens de WCAG-richtlijnen. Dat maakt gebrekkige webformulieren, onzichtbare betaalbuttons of niet-voorleesbare content niet alleen frustrerend voor gebruikers, maar ook een juridisch risico voor organisaties (klachten, boetes, reputatieschade). Tegelijkertijd biedt toegankelijkheid concrete zakelijke voordelen: betere vindbaarheid in zoekmachines, minder uitval in de funnel, hogere conversie en een sterker merk.

Wat is digitale toegankelijkheid? Kort gezegd: zorgen dat iedereen — ook mensen met een beperking, ouderen of mensen met tijdelijke beperkingen — zonder obstakels een website, app of dienst kan gebruiken. Het draait om gebruiksgemak voor álle bezoekers, niet alleen een kleine doelgroep. De WCAG-richtlijnen vertalen dit in concrete eisen (bekend onder de principes Perceivable, Operable, Understandable, Robust). Met WCAG 2.2 komen extra criteria, zoals verbeterde focusindicatoren en aandacht voor cognitieve toegankelijkheid.

Waarom dit belangrijk is voor marketeers en UX’ers: toegankelijk design verhoogt organische zichtbaarheid, vermindert frictie in klantreizen en versterkt reputatie. Het is geen puur IT-onderwerp; het beïnvloedt conversie en merkbeleving rechtstreeks.

Rol van AI: AI-tools kunnen veel routinewerk verlichten — automatische scans, alt-tekst generatie, ondertitelings- en transcriptie-voorstellen, en voorsortering van issues. Ze versnellen compliance en helpen problemen vroeg in het ontwerpproces op te sporen. Belangrijk: AI is een hulpmiddel voor een eerste check; menselijke validatie en echte gebruikerstesten blijven onmisbaar omdat toegankelijkheid om empathie en praktijkervaring vraagt.

Praktische adviezen: integreer toegankelijkheid vanaf het begin van het designproces, gebruik duidelijke koppen en korte alinea’s, schrijf eenvoudig en beschrijvende linkteksten, voeg alt-teksten toe en test met een screenreader. Begin vandaag — met checklists en gerichte tests — want toegankelijkheid is niet alleen een verplichting maar ook een strategisch concurrentievoordeel.