Deze supermarkten maken controle zelfscan leuk: 'Maar het is betuttelend'

In dit artikel:

Plus Supermarkten heeft een stempelkaart geïntroduceerd om de ervaring bij zelfscankassacontroles te verlichten. Klanten krijgen een stempel voor elke keer dat zij een controle goed doorstaan, en bij vijf stempels ontvangen ze een kleine attentie, zoals een reep chocolade. De manager van de Plus in Oldebroek, Willem van de Put, benadrukt dat het doel is om de vaak negatieve perceptie van deze controles om te buigen naar iets positiefs.

Desondanks zijn gedragsdeskundigen, zoals consumentenpsycholoog Liza Luesink, kritisch over deze aanpak. Zij wijzen erop dat het idee van een stempelkaart klanten kan frustreren, omdat het de indruk wekt dat ze onder toezicht staan en hun autonomie wordt aangetast. Dit kan leiden tot weerstand en irritatie bij klanten die snel hun boodschappen willen afronden.

Alternatieve initiatieven zoals het 'Winwiel' van Jumbo laten zien dat supermarkten creatief proberen om klanten te belonen voor correct scannen. Ondanks de positieve reacties van klanten, maken psychologen zich zorgen over het betuttelende karakter van de stempelkaarten en de mogelijke negatieve impact op klantgedrag. Supermarkten geven echter aan dat de introductie van zulke beloningen hen helpt om de scans te verbeteren en fouten te verminderen.