Derde Odido-storing komt door kabelbreuk na graafwerkzaamheden: 'Puur toeval'

In dit artikel:

Klanten van Odido, voorheen bekend als T-Mobile, en de dochterbedrijven Ben en Simpel ondervinden dinsdag opnieuw storingen met internet, sms'en en vaste telefonie. Dit is al de derde storing binnen drie dagen. Volgens Odido is de oorzaak ditmaal een kabelbreuk door graafwerkzaamheden nabij Rotterdam, wat het mobiele netwerk verstoort. Deze storing staat los van de eerdere problemen. De storing begon rond 10.30 uur en betreft meerdere locaties in Nederland, waarbij bijna vijfduizend meldingen zijn binnengekomen via allestoringen.nl.

Eerder, op zondag en maandag, kampten klanten ook al met netwerkproblemen, waaronder een DNS-serverfout en storingen die het tv-kijken en internetgebruik verstoorden, met meer dan 80.000 meldingen op zondag alleen. Ondanks het grote aantal klachten benadrukt Odido dat slechts een selecte groep gebruikers is getroffen en dat ze hun netwerk snel weer willen herstellen.

Klanten hebben op sociale media hun frustratie geuit, onder meer over het niet kunnen bellen en de bereikbaarheid van de klantenservice, waarvoor Odido inmiddels excuses heeft aangeboden. Het bedrijf biedt standaard compensatie bij minstens 12 uur netwerkuitval, maar ziet dit momenteel niet als noodzakelijk, hoewel in bijzondere gevallen ruimere compensatie kan worden overwogen. De focus ligt nu op het zo snel mogelijk oplossen van de problemen zodat de diensten weer naar behoren functioneren.