De Week Draait Door met Amice Floris: "Ken uw klanten, communiceer met ze en wees transparant"

In dit artikel:

Floris Wyers, oprichter van Pure Luxe en schrijver van de columnreeks De Week Draait Door met Amice Floris, beschrijft hoe hij recent klantrelaties heeft gemanaged nadat de zomereditie van Pure Luxe moest wijken voor zijn nieuwe magazine Gooisch Genieten. Uit zichzelf gaf hij openlijk toe dat slecht timemanagement de oorzaak was en lichtte klanten meteen in over de vertraging. Om de geleden schade te beperken bood hij twee concrete oplossingen: een gereduceerd aanbod in het nieuwe Gooisch Genieten of verplaatsing van de campagne naar een extra dik winter/kerstnummer dat als een luxe tablebook zal fungeren.

Doordat Wyers veel van zijn klanten persoonlijk kent en eerlijk communiceerde, ontstond begrip in plaats van ongenoegen: niemand zegde af en ongeveer tien klanten kozen zelfs voor de kortingsdeal in Gooisch Genieten. Zijn conclusie is duidelijk praktisch — ken je klanten, praat met ze ook persoonlijk (bijvoorbeeld tijdens een lunch) en wees transparant — want dat behoudt vertrouwen en flexibiliteit.

Tegelijkertijd peilt hij een strategische keuze voor Pure Luxe: doorgaan met twee jaargangen (zomer en winter) of transformeren naar één exclusief jaargang-tablebook à la merken als Tom Ford of Chanel. Hij vraagt de lezer om hun mening en kondigt aan dat het eerste nummer van Gooisch Genieten op 25 juni verschijnt; geïnteresseerden kunnen een gratis exemplaar bij hem aanvragen.