De volgende stap ontstaat als je echt luistert

In dit artikel:

Maartje Wammes beschrijft hoe haar eerste kleinschalige retreat in Portugal, bedoeld als zijproject naast een corporate baan, uitgroeide tot een les in luisteren en verbinden. Tijdens informele gesprekken merkte ze dat deelnemers niet per se meer dagen of luxe wilden, maar een passende vervolgstap: individuele begeleiding, lichaamswerk, massage of een ander type retreat op het juiste moment. Die navraag naar wat iemand werkelijk nodig heeft noemt ze geen commercieel trucje, maar aandacht.

Die observatie veranderde haar rol van puur organisator naar bemiddelaar: ze koppelde deelnemers aan de juiste professionals, coachte retreat-organisatoren en bouwde uiteindelijk het platform Heilen om mensen te helpen niet méér te vinden, maar beter passende opties. In haar benadering wordt cross-selling een verwijzing en upselling een verdieping — gebaseerd op behoefte in plaats van op aanbod. De formulering verschuift van aanbieden naar meedenken en adviseren.

Wammes stelt dat dit niet alleen leidt tot extra boekingen, maar vooral tot betere ervaringen, duurzame klantrelaties en meer vertrouwen in de sector. In een tijd waarin reizen steeds persoonlijker wordt, ziet zij de toekomst in begeleiding, zorgvuldige doorverwijzing en servicegerichte verkoop in plaats van klassieke commerciële technieken. (Maartje Wammes, Recharge Getaways, VvKR-lid)