De reden waarom je nieuwe CMS of DXP ook tegenvalt (& hoe je dit voorkomt)

In dit artikel:

Veel organisaties geven hun CMS of DXP de schuld als digitale projecten vastlopen, terwijl de echte oorzaak vaak intern ligt: onduidelijk eigenaarschap, gebrekkige data, versnipperde processen en zwakke besluitvorming. Dat betoogt een auteur die stelt dat een platformwissel alleen zinvol is als het oude systeem echt tekortschiet, bijvoorbeeld door hoge kosten, vendor lock-in of een veranderde architectuur. In veel gevallen blijkt volgens hem echter dat bedrijven hun bestaande platform nauwelijks benutten. Als voorbeeld noemt hij een middelgroot B2B-bedrijf dat wilde migreren, maar na een audit zag dat minder dan 30 procent van de functionaliteit werd gebruikt en dat personalisatie, tests en workflows nooit goed waren ingericht. Na zes maanden investeren in governance, training en het activeren van bestaande functies, verbeterden conversie en contentsnelheid juist op hetzelfde platform. De kern van het artikel is dat digitale volwassenheid niet draait om de nieuwste technologie, maar om de mate waarin een organisatie mensen, processen en governance op orde heeft om die technologie echt te gebruiken.