De kluisjes van het Van Gogh Museum zijn zeker niet 'eigenlijk heel makkelijk'

In dit artikel:

Het artikel behandelt ontwerpproblemen van codekluisjes in het Van Gogh Museum, waarbij ontwerpwetenschapper Jasper van Kuijk de ervaringen van bezoekers Peter en Marga onder de loep neemt. Tijdens hun bezoek merkten zij dat de interactie met een touchscreen voor het reserveren van een locker moeilijk verliep. De instructies waren niet gelijk duidelijk, wat leidde tot fouten bij het invoeren van codes en het onthouden van locker nummers.

De bezoekers vinden het frustrerend dat de gebruikerservaring niet vanzelfsprekend is, vooral voor mensen die voor het eerst met het systeem omgaan. Een medewerker van het museum bevestigde dat de problemen frequenter voorkomen, met ongeveer dertig meldingen per uur op drukke dagen, ondanks dat er dure elektronische lockers zijn aangeschaft. Dit roept vragen op over de effectiviteit van het systeem, dat juist bedoeld was om het beheer te vereenvoudigen.

Van Kuijk concludeert dat gezamenlijke observaties van bezoekers zoals Peter en Marga belangrijk zijn, want zij bieden waardevolle inzichten voor verbetering van ontwerpen in musea en daarbuiten. In het licht van zijn aanstaande vertrek uit de column 'Hoe moeilijk kan het zijn?' onderstreept hij het belang van kritische kijkers voor een betere wereld.