De Jong Intra Vakanties versnelt werk met AI; eerste AI-toepassing heet Eva

In dit artikel:

De Jong Intra Vakanties uit Ridderkerk gebruikt sinds kort meerdere AI-oplossingen die menselijke medewerkers ondersteunen in plaats van vervangen. In een persbericht woensdag meldde de touroperator dat het samenwerken met AI-specialist AI Opener het team tot ongeveer 60 procent sneller heeft gemaakt bij het opstellen van reisinformatie en het beantwoorden van klantvragen.

De eerste praktische toepassing heet Eva: een AI-agent die zelfstandig teksten voor het reisaanbod genereert en is getraind op de specifieke tone-of-voice van het merk. Taken die eerder uren kostten, zoals het toevoegen van een nieuwe accommodatie, verlopen nu grotendeels automatisch; medewerkers controleren en verfijnen alleen nog. Directeur Maaike van der Windt benadrukt dat de mens de regie behoudt en dat AI het werk slimmer maakt, niet de menselijke rol overneemt.

De implementatie begon met een eenvoudige workshop en procesanalyse, waarna direct inzetbare tools werden gebouwd met focus op snel rendement in plaats van omvangrijke adviestrajecten. Behalve contentcreatie wordt AI ook ingezet voor offertes, vraagafhandeling en het snel op papier zetten van dagprogramma’s voor rondreizen. De technologie genereert geen nieuwe reizen, maar presenteert ideeën overzichtelijk en efficiënt.

Vooruitkijkend verwacht De Jong Intra Vakanties een verdere toename van digitale assistenten om medewerkers en klanten sneller te helpen, terwijl persoonlijke aandacht en menselijke betrokkenheid volgens Van der Windt onmisbaar blijven — zeker in crisissituaties.