De Jong Intra lanceert Eva, een slimme AI-agent

In dit artikel:

De Nederlandse touroperator De Jong Intra Vakanties meldt dat het dankzij AI tot 60% sneller is geworden in het opstellen van reisinformatie en het beantwoorden van klantvragen, zonder personeel te vervangen. In samenwerking met specialist AI Opener introduceert het bedrijf een AI-agent genaamd Eva die zelfstandig teksten voor het reisaanbod genereert en is getraind in de tone-of-voice van de organisatie. Bij het toevoegen van een nieuwe accommodatie gebeurt inmiddels zo’n 60% van het werk automatisch; medewerkers sturen alleen nog bij. Zoals directeur Maaike van der Windt het samenvat: “De mens blijft de regisseur.”

Naast contentcreatie zet de organisatie AI in voor klantcommunicatie: het opstellen van offertes, beantwoorden van vragen en het sneller uitschrijven van dagprogramma’s voor rondreizen. Van der Windt benadrukt dat AI geen reizen bedenkt maar ideeën snel en overzichtelijk presenteert, waardoor vakmanschap efficiënter en klantvriendelijker kan worden overgebracht. De aanpak is pragmatisch—alleen oplossingen met direct rendement worden uitgerold—en gericht op ondersteuning, niet op vervanging. Voor de toekomst rekent De Jong Intra op meer digitale assistenten die medewerkers en klanten helpen, maar persoonlijke aandacht en menselijke interventie blijven cruciaal, vooral in crisissituaties zoals gestrande reizigers of geannuleerde vluchten.