De 10 beste artikelen over klantcontact in 2025

In dit artikel:

In 2025 waren klantcontact, conversational AI en kennisdeling de dominante thema’s in de bestgelezen artikelen. Dit overzicht bundelt de tien populairste stukken en de belangrijkste lessen voor organisaties die klantinteracties willen verbeteren.

- #1 Van matige chatbot naar conversational AI 2.0 (Jan Verstegen): praktische stappen en modelkeuzes om klassieke, beperkte chatbots op te waarderen naar geïntegreerde conversational AI-systemen die echt helpen bij afhandeling en zelfservice.

- #2 Vier redenen om met AI aan de slag te gaan in klantcontact (Erik Brouwer): AI verlaagt kosten, verbetert bereikbaarheid, reduceert nawerktijd en helpt het personeelstekort te bestrijden — directe businesscase voor klantenservice.

- #3 AI & klantcontact: tijd voor een renaissance in customer experience (Jasper Klimbie): op Conversational Conference 2025 bleek AI volwassen te worden; succes hangt echter af van een degelijke basis: kennis, testen, en goede governance (en de naderende AI Act stelt extra eisen).

- #4 Terugblik: tien must-read klantcontact-artikelen uit 2024 — een compacte wegwijzer voor gemiste inzichten.

- #5 De customer service manager van 2025 (Omid Holterman): de rol verschuift van kanaalbeheer naar regisseur van technologie, klantwaarde en groeimogelijkheden; technische kennis en strategisch oog zijn cruciaal.

- #6 De chatnot — waarom blijven chatbots zo slecht? (Désirée Battjes): analyse van waarom vele bots falen en wat nodig is om ze betrouwbaarder en nuttiger te maken.

- #7 Conversational marketing (Jasper Voncken): leads verwachten directe, fluïde interacties; slimme conversational flows en AI kunnen leadgeneratie en salesprocessen veel efficiënter maken — mits je organisatie er klaar voor is.

- #8 Zeven valkuilen in B2B-klantonderzoek (Benjamin de Mooij): veelvoorkomende fouten zijn onderzoeken doen “omdat het moet”, zinloze vragenlijsten, resultaten die blijven liggen en tools zonder de juiste kennis; dit tast omzet en inzicht aan.

- #9 Wat marketingprofessionals kunnen leren van de NEN-community (Edwin de Kuiper): praktische opzet van een succesvolle community met duidelijke doelstelling, doelgroep en structuur.

- #10 Community of Practice bij ISRIC (Kirsten Wagenaar): casestudie waarin een community binnen een jaar sterk groeide dankzij een doordachte aanpak.

Kort: 2025 draaide om de overgang van experimenten naar volwassen inzet van AI en conversational technologie, gecombineerd met hernieuwde aandacht voor menselijke kennisdeling en scherp uitgevoerde klantonderzoeken. Organisaties die willen profiteren moeten investeren in fundamenten: data, testen, governance en mensen met de juiste vaardigheden.