De 10 beste artikelen over CX & UX in 2025
In dit artikel:
Frankwatching zet de tien best gelezen artikelen van 2025 op het gebied van Customer Experience (CX) en User Experience (UX) op een rij — stuk voor stuk praktisch en bruikbaar voor ontwerpers, marketeers en serviceleiders.
AI en klantcontact domineren de lijst: Jasper Rijk bekijkt wat slimme AI‑agenten organisatorisch kunnen opleveren en stelt de vraag of taken voor gebruikers soms helemaal kunnen verdwijnen doordat een agent ze opknapt. Erik Bouwer belicht vier concrete redenen om AI in contactcenters te gebruiken — van kostenbesparing tot geautomatiseerde gesprekssamenvattingen — en waarschuwt voor valkuilen. Jan Verstegen beschrijft de ontwikkeling naar conversational AI 2.0: chatbots transformeren van FAQ‑antwoorders naar intelligente procesassistenten die echte transacties afhandelen, met daarbij een grotere verantwoordelijkheid voor de eigenaar van de bot.
Strategie en menselijkheid in CX: het interview met Steven Van Belleghem benadrukt dat organisaties minder regels en meer empathie nodig hebben om menselijker en digitaler tegelijk te worden. Gaby Tenda vat consumententrends voor 2025 samen: klanten zijn inmiddels ‘loyaliteitszoekers’ die, naast prijs, waarde zoeken in cashback, kortingen en exclusieve aanbiedingen.
Praktische UX‑adviezen: Floor van Riet roept op interne zoekdata serieus te nemen als goudmijn voor contentverbetering. Léon Geuyen stelt dat het traditionele hoofdmenu steeds vaker een fallback is — gebruikers landen direct diep in sites — en pleit voor actiegerichte pagina’s. Zoë Jane Evegroen Lub voorspelt dat 2026 kleur, contrast en micro‑animaties gaan bepalen voor emotie en identiteit in webdesign.
Regelgeving en toegankelijkheid: Vincent van Brakel bespreekt de European Accessibility Act, van kracht sinds de zomer van 2025, die commerciële partijen verplicht digitale toegankelijkheid na te streven en waarmee snelle quick wins mogelijk zijn om boetes en uitsluiting te voorkomen.
Call‑to‑action evolueert: Dirk Berkers pleit voor subtielere CTA’s — verleiden via nieuwsgierigheid in plaats van schreeuwen — met voorbeelden zoals Netflix’ ‘Bekijk wat iedereen kijkt’.
Samengevat bieden de topartikelen zowel strategische reflectie als concrete stappen: van AI‑implementatie en conversational design tot wetgeving, zoekoptimalisatie en emotioneel webdesign — allen met direct toepasbare tips voor betere klantervaringen.