'Daar sta je dan in Berlijn, omdat je retourvlucht geannuleerd is - maar wat doet KLM?'

In dit artikel:

Ton Jacobs, lezer van Het Parool, zit momenteel vast in Berlijn nadat zijn terugvlucht met KLM werd geannuleerd. In een ingezonden brief uit hij scherpe kritiek op de maatschappij: hij vindt dat KLM zowel zichzelf als de reiziger tekortdoet door de manier waarop de situatie is afgehandeld. Jacobs klaagt over de praktische gevolgen van de annulering en over het ontbreken van adequate hulp en communicatie van de luchtvaartmaatschappij.

Het probleem illustreert bredere vragen rond passagiersrechten en klantenservice bij vluchtstoringen; onder EU-regels kunnen reizigers bij annulering recht hebben op terugbetaling, omboeking, verzorging en soms compensatie. Reizigers in soortgelijke positie doen er verstandig aan direct hun rechten op te eisen, contact te zoeken met de maatschappij en bewijs van gemaakte kosten te bewaren. Jacobs’ brief roept KLM op duidelijker, sneller en klantgerichter te handelen om vergelijkbare situaties te voorkomen.