Consumentenprogramma Kassa: Goudwisselkantoor taxeert ver onder de waarde

In dit artikel:

Onderzoek van Kassa met verborgen camera's toont dat taxaties bij Goudwisselkantoor vaak sterk uiteenlopen en in veel gevallen veel te laag zijn. Het bedrijf, actief met ongeveer 175 vestigingen in Nederland en België, zou niet op basis van de echte goudwaarde uitkeren maar afhankelijk van het ‘type klant’. Interne documenten en een cursusboek geven aan dat medewerkers vijf klantcategorieën gebruiken; wie als onwetend wordt gezien, krijgt het minste.

Kassa liet een ketting eerst door een onafhankelijke expert taxeren op 1.301 euro. Daarna stuurde het programma een vrouw die de waarde niet kende naar een filiaal; na onderhandelen kreeg ze 350 euro uitbetaald — minder dan een kwart van de door de expert vastgestelde waarde. Op de bon stond alleen "Kettinkje, 350 euro", zonder gegevens over gewicht of karaat, waardoor controle achteraf onmogelijk wordt.

In bezoeken aan zeven filialen dit jaar betaalde geen enkele vestiging de juiste prijs. Kassa spreekt van gevallen waarin slecht geïnformeerde verkopers slechts 20–30 procent van de werkelijke waarde kregen; in extreme situaties zelfs zo weinig als 5 procent. Een strafrechtadvocaat die is geraadpleegd zegt dat de handelswijze mogelijk verder gaat dan onethisch handelen en oplichting kan betreffen, omdat er bewust lage bedragen worden uitgekeerd.

Goudwisselkantoor ontkent de beschuldigingen en zegt dat medewerkers eerlijk en deskundig worden opgeleid. Het bedrijf wijst erop dat de geboden prijs een inkoopprijs is — lager door bedrijfskosten — en dat klanten vrij zijn het aanbod te accepteren of elders te vergelijken.

Advies voor consumenten: laat dure sieraden onafhankelijk taxeren, vraag om een specificatie met gewicht en karaat, en vergelijk meerdere aanbiedingen voordat u verkoopt.