Consumentenorganisatie Testaankoop waarschuwt voor websites die abonnementen in jouw plaats willen opzeggen

In dit artikel:

Bedrijven zoals het Nederlandse Termination Experts bieden aan abonnementen bij telecom-, fitness- en streamingdiensten namens klanten op te zeggen, maar daar hangt vaak een prijskaartje aan. Consumentenorganisatie Testaankoop ontvangt regelmatig klachten omdat die kosten volgens klanten niet altijd duidelijk worden gecommuniceerd; Termination Experts rekent bijvoorbeeld circa 32 euro per opgezegd abonnement. Het bedrijf zegt zelf dat de betaalde dienstverlening op de website vermeld staat en dat klanten expliciet moeten akkoord gaan via een vinkje bij het invullen van gegevens.

Tijdens de VRT WinWinWeken benadrukt het consumentenprogramma het belang van betaalbaar leven en roept mensen op zuiniger en slimmer met geld om te gaan. Veel abonnementen — van Proximus en Telenet tot Netflix, Disney+, Spotify en YouTube Premium — kun je vaak eenvoudig zelf stopzetten, wat meestal gratis is. Testaankoop raadt aan altijd schriftelijk op te zeggen en de bevestiging te bewaren als bewijs; veel platforms sturen bij opzegging automatisch een bevestigingsmail.

Juridisch gezien mag een handelaar niet zomaar kosten aanrekenen voor het beëindigen van een contract van onbepaalde duur. Na een stilzwijgende verlenging kun je doorgaans op elk moment zonder extra kosten opzeggen, met een maximale opzegtermijn van twee maanden; die regels gelden voor aanbieders die zich op de Belgische markt richten. Bij afstandscontracten (online of telefonisch afgesloten) bestaat bovendien een herroepingsrecht van 14 dagen, maar dat vervalt als de dienst al geleverd is — bij streamingdiensten betekent dat vaak dat je de eerste maand toch hebt gebruikt omdat toegang direct begint.

Kort advies: controleer zelf je accountinstellingen en algemene voorwaarden, zeg bij voorkeur schriftelijk op, bewaar bevestigingen en wees alert op betaalde opzegdiensten die kosten rekenen terwijl zelf opzeggen meestal gratis kan.