Consumentenbond wil einde aan 'verborgen kosten' bij Thuisbezorgd - en compensatie voor alle jaren dat ze al in rekening zijn gebracht

In dit artikel:

De Consumentenbond wil dat Thuisbezorgd stopt met extra kosten die klanten niet vooraf duidelijk zien, zoals verplichte servicekosten, plastic verpakkingen, tasjes en saus. Uit onderzoek sinds februari blijkt dat bestellingen vaak 2 tot 4 euro duurder uitvallen dan eerst zichtbaar is. De bond stelt ook vragen bij enkele kortingen die niet lijken te voldoen aan de regels voor prijsverlagingen. Volgens directeur Sandra Molenaar is de bond al sinds maart met Thuisbezorgd in gesprek en moet er een vergoeding komen die past bij de situatie. Omdat dit volgens de Consumentenbond al jaren speelt en de site miljoenen gebruikers heeft, kan het totaal aan verborgen kosten volgens een woordvoerder oplopen tot honderden miljoenen euro’s, al wordt geen schadeclaim van die omvang nagestreefd. Ook bij Uber Eats trof de bond verborgen kosten aan, maar daar zijn in juni al aanpassingen gedaan; van nepkortingen was daar geen sprake. Thuisbezorgd zegt dat het de kritiek niet herkent en benadrukt dat transparantie en betere informatievoorziening voor consumenten prioriteit hebben.