Consumentenbond: Transavia en easyJet laten reizigers in de kou staan

In dit artikel:

De Consumentenbond heeft recent een klacht ingediend bij toezichthouder ILT-Luchtvaartautoriteit tegen Transavia en easyJet. Uit een eigen inventarisatie stelt de belangenorganisatie dat beide luchtvaartmaatschappijen de Europese passagiersregels (EU261) niet naar behoren naleven bij annuleringen en lange vertragingen. Volgens de bond laat easyJet reizigers onnodig lang wachten omdat het alleen eigen alternatieve vluchten aanbiedt, waardoor passagiers soms meer dan 24 uur vastzitten terwijl er eerder stoelen bij andere maatschappijen beschikbaar zouden zijn. Transavia zou gestrande reizigers zelf een andere vlucht of hotel laten reserveren en onterecht beperkingen opleggen aan het type hotel of luchtvaartmaatschappij waarvoor vergoed mag worden. Beide maatschappijen verwerpen de aantijgingen en zeggen EU261-na te leven; ze wijzen op verzorging, vergoeding en selfservice-opties voor klanten. De ILT moet nu beoordelen of vervolgonderzoek of handhaving nodig is.