Claimzaak tegen Booking.com vanwege 'nepkortingen en verzonnen schaarste'

In dit artikel:

De Consumentenbond start samen met claimstichting CCC een massaclaim tegen Booking.com wegens het veroorzaken van schade aan Nederlandse consumenten. Sinds 1 januari 2013 zouden gebruikers van de hotelboekingssite te hoge prijzen hebben betaald, mede door praktijken als nep-scarcity, valse kortingen en onvolledige prijsweergave. Deze handelswijze zou in strijd zijn met concurrentieregels en consumentenrecht, met schade die per consument kan variëren van tientallen tot honderden euro’s.

CCC-voorzitter Bert Heikens benoemt ook illegale afspraken die hotels verhinderen om elders lagere prijzen of betere voorwaarden aan te bieden. Dit werd vorig jaar bevestigd door het Europese Hof van Justitie, dat stelde dat Booking.com hotels niet mag verbieden kamers goedkoper aan te bieden via andere kanalen. Diverse Europese toezichthouders behaalden al boetes tegen Booking, zoals in Spanje en Hongarije, vanwege machtsmisbruik.

De Consumentenbond verzamelt slachtoffers die via Booking.com, maar ook via platforms als Agoda en Expedia of direct via hotelwebsites hebben geboekt en mogelijk hogere prijzen betaalden door Booking’s praktijken. Deelname aan de claim is voorlopig kosteloos; bij een succesvolle zaak gaat tot 25% van de vergoeding naar de stichting. Hiermee willen de organisaties consumenten compenseren die jarenlang onterecht teveel hebben betaald voor hun hotelovernachtingen.