Consumentenbond overweegt rechtszaak tegen bedrijf om misleidende cadeaubonnen

In dit artikel:

De Consumentenbond wil juridische stappen ondernemen tegen Wonderbox NL omdat de cadeau- en belevingsbonnen volgens de bond misleidend en moeilijk in te wisselen zijn. Het gaat om bonnen voor onder meer hotelovernachtingen, sauna’s en high tea’s; consumenten melden dat het deelnemersaantal veel kleiner is dan geadverteerd, dat er verborgen voorwaarden en extra kosten zijn en dat je soms alleen een korting krijgt in plaats van de beloofde belevenis. Ook blijken veel van de zogenaamd beschikbare hotels in Zuid-Europa te liggen, wat in de praktijk weinig bruikbaar is voor ontvangers.

Ongeveer 150 consumenten hebben klachten ingediend en vragen terugbetaling of vergoeding van extra gemaakte kosten, plus een eerlijker aanbod en transparantere websiteinformatie. De bond zegt eerder met Wonderbox te hebben gesproken en dat het bedrijf sommige bonnen uit de handel haalde, maar dat dit niet genoeg is. De Consumentenbond stuurt een sommatiebrief en wil eerst in gesprek; als dat niets oplevert, volgt een rechtszaak.

De bond raadt voorlopig af om Wonderbox-belevenisbonnen te kopen en adviseert geld als cadeau te geven. Wonderbox NL reageert teleurgesteld, zegt veranderingen te hebben doorgevoerd om meer transparantie te bieden en wacht de sommatiebrief af zonder inhoudelijk op eventuele juridische stappen te willen ingaan.

Kort advies voor kopers: controleer altijd deelnemende aanbieders, kleine lettertjes en eventuele extra kosten voordat je een belevingsbon koopt.