Consumentenbond: bestel niet bij deze webwinkel - 'airco's' van €300 tot €800 leveren veel klachten op

In dit artikel:

De Consumentenbond adviseert consumenten voorlopig niet te bestellen bij Mijnzorgwinkel.nl, nadat de organisatie de afgelopen maanden tientallen klachten ontving. Die meldingen namen volgens de bond toe ondanks eerdere toezeggingen van de webwinkel om problemen op te lossen.

Klanten melden onder meer dat bestellingen niet of te laat worden geleverd, dat producten niet overeenkomen met de beschrijving of van slechte kwaliteit zijn en dat de klantenservice slecht bereikbaar is. Ook zouden retourzendingen en terugbetalingen regelmatig problemen opleveren. De waarschuwing betekent niet dat iedere bestelling misgaat of dat de webwinkel juridisch schuldig is, maar de Consumentenbond vindt de hoeveelheid en ernst van de klachten voldoende reden voor een publiek advies om er niet te kopen.

Opvallend zijn klachten over mobiele ‘airco’s’ van 300 tot 800 euro. Sommige klanten zouden in plaats van een volwaardige airconditioner een eenvoudige luchtkoeler of ventilator hebben ontvangen. Ook zouden klanten die het apparaat wilden terugsturen een gedeeltelijke vergoeding hebben aangeboden gekregen, bijvoorbeeld 100 euro, in plaats van een volledige terugbetaling. Dat kan botsen met het wettelijke herroepingsrecht, waarbij consumenten bij veel online aankopen veertien dagen bedenktijd hebben.

Mijnzorgwinkel.nl had de retourvoorwaarden eerder aangepast na vragen van de Consumentenbond, maar volgens de bond zijn de klachten daarna niet afgenomen. De meldingen zijn doorgestuurd naar de Autoriteit Consument & Markt, die ze kan gebruiken voor eventueel onderzoek of handhaving.

Bestaande klanten krijgen het advies hun bestelling zorgvuldig te controleren, bewijs zoals foto’s en bestelgegevens te bewaren en problemen schriftelijk te melden. Nieuwe klanten kunnen volgens de Consumentenbond beter wachten met bestellen zolang de waarschuwing geldt.