Consumentenbond: 'AI-overzicht' Google niet per se betrouwbaar

In dit artikel:

De Consumentenbond heeft onderzocht hoe Google sinds kort AI‑samenvattingen toont bij zoekopdrachten en komt tot zorgelijke conclusies. De organisatie stelde honderd complexe vragen over onderwerpen als consumentenrecht, gezondheid, voeding en duurzaamheid; bij zeventig daarvan leverde Google een zogenoemd “AI‑antwoord”. Bij twintig van die antwoorden signaleerde de bond klachten: de teksten waren te commercieel, te stellig, onvoldoende genuanceerd of feitelijk verouderd. Als voorbeelden noemt de bond een advies om een ‘duurzame cruise’ te boeken terwijl cruises sterk vervuilend zijn, en een stapsgewijs Skype‑plan terwijl die dienst al maanden offline is. Consumentenbond‑directeur Sandra Molenaar noemt de situatie „kwalijk” en eist dat Google gebruikers een optie biedt om die AI‑weergave uit te schakelen. Het onderzoek benadrukt het risico dat geïntegreerde AI‑antwoorden consumenten kunnen misleiden en pleit voor meer controle en transparantie bij dit soort zoekresultaten.