Consumenten kiezen de beste bank van Nederland: 'Rekeningen vergelijken loont'

In dit artikel:

Regiobank is verkozen tot de beste bank van Nederland volgens een recent onderzoek van de Consumentenbond, waarbij bijna 14.000 consumenten hun ervaringen deelden. Met een indrukwekkend cijfer van 9,3 op tevredenheid, is dit de achtste achtereenvolgende keer dat Regiobank de eerste plaats inneemt, waarbij het in 2018 de positie moest delen met ASN Bank. ASN Bank en Knab volgen met respectievelijk cijfers van 8,7 en 8,3.

De grote banken, waaronder ING, ABN Amro en Rabobank, scoren beduidend lager, met ING als slechtst presterende bank met een 6,8. Klanten uitten vooral onvrede over de kosten van hun betaalrekening, met 37% die vindt dat deze eigenlijk gratis zouden moeten zijn gezien de lage spaarrentes.

Hoewel er veel klachten zijn, is het aantal mensen dat daadwerkelijk overstapt van bank beperkt; in het afgelopen jaar stapte slechts 4% over, terwijl 22% aangeeft dat ze dat van plan zijn. Voor veel klanten zijn slechte service en hoge kosten redenen om te overwegen een nieuwe bank te zoeken, maar velen blijven zitten vanwege de moeite die een overstap met zich meebrengt.

Ingrid Zuurmond, een expert van de Consumentenbond, benadrukt dat klanten alert moeten zijn op het investeringsbeleid, de service en kosten van hun bank. De Overstapservice blijkt succesvol, waarbij 63% van de overstappers deze service gebruikte en meer dan 72% het overstapproces als eenvoudig ervaarde.