Consument wil meer grip op data: bedrijven riskeren vertrouwen door gebrekkige transparantie

In dit artikel:

Uit recent onafhankelijk onderzoek in opdracht van digital agency Snakeware blijkt dat Nederlandse consumenten sterk willen weten waar hun persoonsgegevens worden opgeslagen en hoe die beschermd worden. Concreet wil 76% weten in welk land hun data staat, 74% verwacht openheid over datacenters en 55% geeft de voorkeur aan opslag binnen Europa. Veiligheid weegt voor veel mensen zwaarder dan prijs of gebruiksgemak.

Tegelijkertijd is er veel onzekerheid en beperkt vertrouwen in regelgeving: 41% maakt zich zorgen over opslag buiten Europa en slechts 37% heeft er vertrouwen in dat de AVG hen voldoende beschermt. Bijna een kwart weet niet of Europese opslag daadwerkelijk veiliger is, wat duidt op behoefte aan betere voorlichting door bedrijven.

Leeftijd en opleiding kleuren de zorgen: jongeren onder 35 geven vaker prioriteit aan gemak en zijn minder gealarmeerd over datalokatie, terwijl oudere groepen en hoogopgeleiden meer waarde hechten aan Europese opslag en wettelijke bescherming. Ate van der Meer (CCO Snakeware) benadrukt dat consumenten “radicale transparantie” verwachten en ziet hierin een kans voor organisaties om vertrouwen en klantloyaliteit te winnen.

Kortom: bedrijven die helder communiceren over waar data staat, welke maatregelen gelden en waarom, kunnen onderscheidend zijn — tegelijk is meer educatie nodig om onzekerheid over dataveiligheid en regelgeving te verminderen.