Column Frank Radstake: menselijke maat

In dit artikel:

Frank Radstake, directeur van brancheorganisatie ANVR, betoogt dat kunstmatige intelligentie de reiswereld sneller en efficiënter maakt, maar dat het menselijke maatwerk juist daardoor belangrijker wordt. In zijn column wijst hij erop dat AI binnen seconden reisvoorstellen kan genereren, prijzen kan vergelijken en administratieve taken kan verlichten, maar niet kan aanvoelen wat een reis voor iemand persoonlijk betekent. Volgens hem vraagt goed reisadvies om doorvragen, empathie en vakmanschap: eigenschappen die niet te automatiseren zijn.

De kern van zijn boodschap is dat reizigers in een onzekere wereld steeds meer behoefte hebben aan vertrouwen en zekerheid. Juist in situaties zoals een geannuleerde vlucht of een plotseling onveilige bestemming onderscheidt de georganiseerde reisbranche zich van anonieme online platforms, omdat er dan echte verantwoordelijkheid en persoonlijke hulp nodig zijn. Radstake ziet AI daarom niet als vervanger, maar als hulpmiddel dat de sector slimmer moet inzetten.

Hij pleit ervoor dat reisbedrijven investeren in mensen en deskundigheid, zodat technologie de klantrelatie ondersteunt in plaats van vervangt. Volgens hem verschuift de waarde van de branche daarmee van puur boeken naar het opbouwen van een duurzame relatie met de reiziger.