CM.com boekt recordwinst en rekent op meer door inzet op AI

In dit artikel:

CM.com heeft het jaar 2024 afgesloten met een recordwinst en een positieve kasstroom, terwijl het bedrijf zich richt op kunstmatige intelligentie (AI) als kern van zijn toekomststrategie. Topman Jeroen van Glabbeek kondigt aan dat het bedrijf de transformatie naar een AI-first organisatie inzet, zowel ter ondersteuning van klanten als om interne processen te optimaliseren.

Een cruciaal onderdeel van deze strategie is de lancering van Halo, een nieuwe AI-agent die bedrijven helpt bij het automatiseren van klantcontact en het vereenvoudigen van complexe processen zoals contractverwerking en sollicitantenscreening. De interesse in Halo is groot, met honderden klanten die deelgenomen hebben aan de presentatie. A.S. Watson, eigenaar van Kruidvat, is al een van de gebruikers.

Financieel gezien blijft CM.com groeien: de omzet steeg met 3% tot €274,2 miljoen en de brutowinst met 6% naar €83,1 miljoen. Door operationele kosten met 18% te verlagen en het personeel met 6% te verminderen, kon het bedrijf zijn recordwinst realiseren. Van Glabbeek benadrukt echter dat de focus op AI en efficiëntie niet gericht is op het beperken van het personeel, maar op het versnellen van groei met de bestaande medewerkers.

Om zijn financiële positie verder te versterken, heeft CM.com €20 miljoen opgehaald via aandelenuitgifte en versneld €100 miljoen aan schulden afgelost. Voor 2025 zijn de vooruitzichten positief, met een verwachte groei van de bedrijfswinst (ebitda) en een diepere integratie van AI. De effecten van Halo op de financiële resultaten zullen naar verwachting na het eerste kwartaal duidelijker worden.