CM.com zoekt AI-groei over de grens

In dit artikel:

Het Nederlandse techbedrijf CM.com wil zijn AI-producten steviger buiten Nederland neerzetten, zegt ceo Jeroen van Glabbeek. De internationale verkoop staat nog in de kinderschoenen, maar er werden al deals gesloten, onder meer in de Verenigde Staten. CM.com bouwt software voor klantcontact, betalingen en AI; met Halo automatiseert het terugkerende taken zoals retourverzoeken, meterstanden en standaardvragen. Van Glabbeek meldt dat „enkele honderden klanten live” zijn en dat de inzet verschuift van chat naar bellen.

Financieel groeide CM.com in het eerste kwartaal: de omzet nam met 9% toe tot ruim €67 mln en de operationele winst (ebitda) klom met 50% naar bijna €6 mln. Het bedrijf verwacht vergelijkbare groei in het tweede kwartaal. Tegelijk werden kosten teruggeschroefd (operationele uitgaven -14%) en het personeelsbestand kromp met 13%, maar onder de streep resteerde een verlies van €1,2 mln.

De afgeketste overnamepoging door Bird eind vorig jaar noemt Van Glabbeek „een vrij korte episode”; hij benadrukt dat zelfstandig doorgroeien meer waarde kan opleveren.