Cloud Collaboration Provider Evolve IP levert voice- en contactcenteroplossingen
In dit artikel:
Evolve IP, een internationale aanbieder van UCaaS- en CCaaS-oplossingen, zet in op een geïntegreerd platform om organisaties efficiënter klantcontact te laten voeren nu bedrijven met gelijkblijvende of krimpende personeelsbezetting meer moeten doen. Partner Manager Michael Vermeulen licht toe dat het bedrijf vooral partners en eindklanten ondersteunt bij digitalisering, AI-integratie en multichannel communicatie. Het artikel verscheen in ITchannelPRO magazine (#03 2025).
Kern van de aanpak is het automatiseren en integreren van klantgesprekken en data. Door gesprekken automatisch op te nemen, te analyseren en samenvattingen in CRM-systemen te plaatsen, verdwijnt veel handmatig administratief werk. Dat levert tijdwinst op voor medewerkers, geeft managers beter inzicht in klantinteracties en maakt het mogelijk om met sentimentanalyse probleemgesprekken vroegtijdig te signaleren en gerichte training aan te bieden. In een krappe arbeidsmarkt betekent dat betere service en groei zonder extra personeel.
Technisch onderscheidt Evolve IP zich met het Anywhere Portal: een centrale beheeromgeving waarin partners met één login toegang hebben tot talloze add-ons en API-koppelingen. Na de overname van Mondago door Akixi heeft Evolve IP zijn ecosysteem uitgebreid met integraties zoals Dubber voor gespreksopnamen, Akixi voor analytics en CRM-platforms als Salesforce en HubSpot. Die koppelingen zorgen ervoor dat agents tijdens klantcontact realtime de juiste klantinformatie zien, wat wachttijd en frustratie vermindert en conversie en klantbehoud bevordert.
De verschuiving in klantgedrag — vooral jongeren die chat en WhatsApp prefereren boven bellen — dwingt organisaties om multichannel-aanpak te omarmen. Evolve IP werkt daarom samen met Talkdesk om spraak, chat, e-mail, social media en WhatsApp in één contactcenterplatform te verenigen. Met analytics kunnen bedrijven vervolgens datagedreven beslissingen nemen over kanaalkeuzes en middelen efficiënter inzetten.
Hybride werken en AI vormen een tweede pijler. De pandemie versnelde adoptie van softphones en collaboration-tools als Teams en Webex; nu ligt de nadruk op samenwerking tussen menselijke medewerkers en AI. Evolve IP biedt onder meer een AI Copilot die agents realtime antwoordsuggesties geeft en AI-agents die het eerste klantcontact afhandelen en, waar nodig, probleemloos de volledige context meenemen naar een menselijke collega. Dit minimaliseert herhaling voor klanten en verhoogt de efficiëntie doordat repetitieve taken geautomatiseerd worden.
Evolve IP opereert in 57 landen en bedient zowel het mkb als grotere ondernemingen. In Nederland werkt het bedrijf uitsluitend via een indirect verkoopmodel en bouwt het aan een groeiend partnernetwerk, ondersteund door teams in Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Internationaal is de salesstrategie recentelijk versterkt door de aanstelling van Alex Finn als Global Sales Director, met verantwoordelijkheid ook voor de Nederlandse markt.
Strategisch positioneert Evolve IP zich als one-stop-shop voor voice-, UC- en contactcenteroplossingen: partners kunnen een breed pakket aanbieden waarmee zij klanten in verschillende fases en segmenten kunnen bedienen. Onderzoek wijst uit dat grotere organisaties sneller overstappen op cloudtelefonie, terwijl het mkb nog veel efficiencywinst kan behalen met AI-oplossingen—een kans waar Evolve IP op inzet. Volgens Vermeulen is de combinatie van integraties, gebruiksgemak en partnerondersteuning cruciaal; het toekomstige succes in klantcontact zal volgens hem vooral afhangen van de samenwerking tussen mens en AI.