Chinese webwinkel gebruikt expres willekeurig adres particulier voor alle retourzendingen

In dit artikel:

Een Amerikaanse vrouw in San José kreeg maandenlang onophoudelijk pakketten toegestuurd nadat een Chinese webwinkel haar huisadres als retouradres had opgegeven. Het bedrijf verkoopt via Amazon kunstleren autohoezen die echter slechts op enkele modellen passen, waardoor veel klanten ze terugsturen. Internationale verkopers op Amazon moeten een Amerikaans retouradres opgeven, maar deze Chinese leverancier koos willekeurig het huis van de vrouw uit. Haar tuin en oprit raakten zo vol met dozen dat zelfs het bezoek van haar 88-jarige moeder belemmerd werd. Ondanks zes klachten bij Amazon werd haar steeds verzekerd dat de situatie snel zou verbeteren, maar de pakketten bleven komen. Amazon gaf wisselende adviezen, van het terugsturen van de spullen naar China tot het zelf weggooien ervan, en bood een kleine schadevergoeding aan. Pas na media-aandacht via ABC7 werden de pakketten eindelijk opgehaald en beloofde Amazon maatregelen te nemen. Dit incident illustreert de problemen die kunnen ontstaan door valse retouradressen bij internationale e-commerce en de uitdagingen voor consumenten om dit soort situaties op te lossen.