Chinese virtuele verkoopmedewerkers doen het beter dan mensen

In dit artikel:

In China draaien al rondkloppende AI‑verkopers in livestreams complete teleshopping‑shows en ze blijken effectiever te zijn dan menselijke presentatoren. Bedrijven als PLTFRM zetten virtuele avatars in — aangestuurd door Baidu‑ en DeepSeek‑technieken — die 24/7 producten aanprijzen, vragen beantwoorden en kijkers begroeten. Ze presenteren natuurlijk en vloeiend, met af en toe een kleine glitch waarvoor een operator moet ingrijpen.

Het resultaat is indrukwekkend: een AI‑presentatrice verkocht binnen twee uur voor circa 2.500 dollar aan Brother‑printers. Zulke formats, populair in China waar ongeveer een derde van de e‑commerce via livestreams gaat, leveren doorgaans meer omzet op dan vergelijkbare menselijke shows omdat de avatars nooit moe worden, geen stemverlies kennen en continu beschikbaar zijn.

De technologie trekt ook aandacht buiten China; platforms en retailers in Europa en de VS experimenteren al met vergelijkbare shopkanalen (TikTok breidt zijn shopfunctionaliteit in Europa uit). PLTFRM raadt wel aan om AI‑hosts af te wisselen met echte mensen om variatie en betrouwbaarheid te bewaren.

Belangrijke implicaties zijn zowel economisch als sociaal: bedrijven kunnen arbeidskosten en grenzen aan beschikbaarheid omzeilen, wat bestaande verkoopbanen kan raken, terwijl consumenten steeds meer gewend raken aan interactie met menselijke‑lijken avatars. Verwacht wordt dat de opkomst van deze virtuele verkopers het retaillandschap sterk zal veranderen en dat discussie over regelgeving, arbeidsimpact en klantvertrouwen de komende jaren zal toenemen.