Chatbots gaan schoenen voor jou kopen, maar aan AI-shopping zitten zéér grote risico's: 'Zal ik het voor je bestellen?'

In dit artikel:

Grote spelers als Google en Klarna bereiden zich er dit jaar op voor om autonome AI-agenten in te zetten die namens gebruikers online aankopen doen. Die technologie belooft gemak: klanten hoeven minder zelf te zoeken en vergelijken omdat de agenten producten selecteren, prijzen onderhandelen en bestellingen afronden. Tegelijkertijd werpen deze AI-shoppingdiensten nieuwe risico’s op voor consumenten en webshops. Voor consumenten gaat het om privacy (deling van betaal- en voorkeurgegevens), gebrek aan transparantie over waarom een product is gekozen, mogelijke vooringenomenheid in aanbevelingen en onduidelijkheid over aansprakelijkheid bij fouten. Webshops kunnen profiteren van extra verkoopkanalen, maar lopen ook gevaar hun directe klantrelatie, prijscontrole en marge te verliezen als platforms de regie nemen of hogere commissies vragen. Kleinere leveranciers riskeren te worden gepasseerd als algoritmes grotere merken prefereren of als integratiekosten te hoog zijn. Regulering, heldere opt-outmogelijkheden, standaardisatie van interfaces en meer transparantie over datagebruik en handelsalgoritmes worden genoemd als cruciale voorwaarden om de voordelen (snelheid, personalisatie) te behouden zonder consumentenrechten en eerlijke concurrentie op te offeren.