CDA-minister Sterk schuift de alarmknop van ouderen door naar de telecombedrijven, terwijl tot 80.000 apparaten straks stilvallen

In dit artikel:

Naar schatting 30.000 tot 80.000 alarmknoppen, seniorentelefoons en alarmhorloges in Nederland maken nog gebruik van het 2G-netwerk. Daardoor kunnen ouderen na een val mogelijk geen hulp krijgen zodra het netwerk wordt uitgeschakeld. Odido beëindigde 2G al in 2023, KPN doet dat op 1 december 2027 en VodafoneZiggo heeft zijn definitieve datum nog niet openbaar gemaakt. Het bedrijf heeft die datum wel vertrouwelijk met het kabinet gedeeld; publiekelijk spreekt het alleen over een mogelijk einde vanaf eind 2026.

Uit onderzoek van EenVandaag blijkt dat dergelijke apparaten nog altijd te koop zijn bij onder meer Bol, Amazon en Thuiszorgwinkel.nl, vaak zonder duidelijke waarschuwing. De Autoriteit Consument & Markt signaleerde dit probleem al in december 2024. Een 4G-vermelding op de verpakking biedt bovendien geen zekerheid: sommige apparaten gebruiken voor het contact met de alarmcentrale alsnog 2G. Volgens brancheorganisatie WDTM is dat voor consumenten, zeker voor ouderen, moeilijk vast te stellen.

Het ministerie van Langdurige Zorg zegt dat niemand wil dat ouderen geen hulp kunnen inroepen, maar verwijst voor oplossingen naar telecombedrijven en zorgaanbieders. In kabinetsstukken over het uitfaseren van 2G werd wel gekeken naar noodcommunicatie in auto’s, maar de gevolgen voor alarmknoppen voor ouderen werden niet afzonderlijk meegenomen. KPN zegt niet te kunnen zien waarvoor een aansluiting wordt gebruikt en blokkeert verouderde apparaten niet.

Thuiszorgwinkel.nl haalde na vragen van EenVandaag twee alarmknoppen uit de verkoop. Bol stelde een uiterste verkoopdatum voor verkopers in. De mogelijke gevolgen werden duidelijk in een zaak waarbij een 86-jarige man na een val ongeveer twaalf uur op de grond lag en later overleed. Het is niet vastgesteld of een falende 2G-verbinding daarbij een rol speelde.

D66, PRO en PVV hebben Kamervragen gesteld. Ondertussen moeten ouderen de vervanging soms zelf betalen; vergoeding door verzekeraar of gemeente is afhankelijk van de situatie. De oproep is daarom om de verkoop van ongeschikte apparaten te stoppen, gebruikers persoonlijk te waarschuwen, de VodafoneZiggo-datum bekend te maken en vervanging volledig te vergoeden.