Camera bij Britse zelfscan gaat filmpjes van klanten maken: 'Ho, u vergat iets af te rekenen'

In dit artikel:

Bij de Britse supermarktketen Sainsbury’s worden klanten die bij zelfscankassa’s iets vergeten te scannen voortaan direct via een filmpje op een scherm gewaarschuwd. Dit live-beeld toont de klant het moment waarop een artikel niet correct is geregistreerd, vergezeld van een tekst waarin wordt verzocht dit te controleren voordat de betaling doorgaat. Deze nieuwe maatregel is een poging om winkeldiefstal tegen te gaan, wat in Engeland en Wales flink is gestegen; vorig jaar steeg het aantal diefstallen met twintig procent.

Het gebruik van camera’s bij zelfscankassa’s is in het Verenigd Koninkrijk niet ongewoon, maar Sainsbury’s loopt vooruit door deze digitale terugkoppeling in te voeren. De aanpak roept echter ook controverse op. Op sociale media klinken vergelijkingen met ‘Big Brother’ en zijn er oproepen tot boycots vanwege het striktere toezicht. Grote supermarkten lijden aanzienlijke financiële verliezen door diefstal en investeren fors in beveiliging, waaronder geavanceerde camera’s en extra personeel.

Ondanks de kritiek blijft Sainsbury’s bij haar standpunt dat de technologie bedoeld is om het afrekenproces eenvoudiger en veiliger te maken. Deze ontwikkeling illustreert de groeiende inzet van detailhandelaren om via digitale middelen winkeldiefstal terug te dringen, terwijl zij tegelijkertijd de balans moeten zien te vinden tussen veiligheid en klantvriendelijkheid.