Bunq op vingers getikt voor te lang blokkeren geld van klant: 'Communicatie schiet ook tekort'

In dit artikel:

Bunq, de onlinebank, heeft fouten gemaakt na een klacht van een klant die in mei 2024 een huis wilde kopen. De klant gaf Bunq de instructie om €100.097 over te maken naar zijn rekening bij Knab, zodat hij dit geld kon doorstorten naar de notaris. Twee dagen later werd de transactie echter geblokkeerd door Bunq, omdat ze naar aanleiding van anti-witwaswetgeving extra informatie over de herkomst van het geld nodig hadden.

Ondanks dat de klant deze informatie snel verstuurde, kreeg hij geen adequate respons van Bunq en moest hij het merendeel van zijn communicatie via een chatbot voeren. Door de vertraging zag de klant zich genoodzaakt om tijdelijk twee leningen af te sluiten om de woning aan te kunnen kopen. Uiteindelijk ging Bunq na tien dagen akkoord en werd het geld overgemaakt.

Het Kifid oordeelde dat Bunq te laat handelde en haar communicatie niet op orde had, wat leidde tot stress voor de klant en problemen met de verkopers. Als gevolg van dit oordeel moet Bunq de klant compensatie betalen voor rentekosten van de leningen en een bedrag voor de dagen dat het geld werd vastgehouden.