British Airways boos op Heathrow vanwege nieuwe bagagechaos

In dit artikel:

British Airways eist 10 miljoen pond (ongeveer 11,5 miljoen euro) van luchthaven Heathrow na een grootschalige storing bij de bagage-afhandeling die weekend. Rond 20.000 koffers en tassen verdwenen nadat op vrijdag 15 mei honderden stuks niet van Terminal 5 konden vertrekken door een technisch mankement.

BA‑topman Sean Doyle stuurde maandag een brief aan Heathrow‑directeur Thomas Woldbye en noemde de gevolgen voor reizigers “aanzienlijke en onacceptabele”. De maatschappij wil financiële compensatie en aangescherpte bagagesystemen om herhaling te voorkomen. Heathrow is verantwoordelijk voor die systemen; naar verwachting zijn alle bagagestukken uiterlijk donderdag weer bij hun eigenaren. Eerder dit jaar kampte BA al driemaal met vergelijkbare problemen (onder meer 7.000 koffers tijdens de voorjaarsvakantie en 4.000 met Pasen).