Brakel na Wichelen 2e Vlaamse gemeente die TamTam gebruikt voor communicatie met inwoners

In dit artikel:

Brakel start vandaag met TamTam, een communicatiedienst die via WhatsApp inwoners met de gemeente verbindt. Daarmee is Brakel, na Wichelen, de tweede Vlaamse gemeente die het platform gebruikt.

Schepen van Digitalisering Frank Surdiacourt (Open VLD) zocht aanvankelijk een eigen gemeente-app, maar bestaande toepassingen bleken te veel functies te bevatten. Bovendien stelde de gemeente vast dat een vergelijkbare app in Brugge weinig werd gedownload en nauwelijks werd gebruikt. Via Wichelen ontdekte Brakel TamTam, dat volgens de gemeente beter aansluit bij de gewenste rechtstreekse communicatie.

Inwoners kunnen via WhatsApp vragen stellen en antwoorden krijgen dankzij artificiële intelligentie. De dienst is permanent bereikbaar, terwijl gemeentelijke medewerkers eventuele verdere opvolging tijdens de werkuren verzorgen. De gemeente kan het platform ook gebruiken om informatie te verspreiden over onder meer wegenwerken, verkeershinder, evenementen, veiligheidsmeldingen en belangrijke mededelingen. Gebruikers kiezen zelf over welke onderwerpen ze berichten willen ontvangen.

TamTam werd het afgelopen jaar getest door de cultuur-, sport-, jeugd- en seniorenraad en de ondernemersraad. Die proef moest nagaan of het systeem geschikt was voor inwoners met uiteenlopende interesses en informatiebehoeften.