Bol verbetert webshop voor consumenten en verkopers om zorgen ACM

In dit artikel:

Webwinkel bol neemt na onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) maatregelen om het platform toegankelijker, gebruiksvriendelijker en eerlijker te maken voor consumenten en zakelijke verkopers.

Bol belooft onder meer sneller te reageren op zakelijke verkopers en hun klachten vlotter af te handelen. Ook wordt het eenvoudiger om illegale inhoud te melden en worden contactmogelijkheden naast de chatbot voor consumenten beter vindbaar. De prijsweergave van producten wordt aangepast, zodat consumenten aanbiedingen beter kunnen vergelijken en geïnformeerder kunnen kopen.

Daarnaast wil bol de concurrentie tussen verkopers verbeteren. Het platform past aan hoe het bepaalt welk aanbod prominent wordt getoond en zegt verzamelde data niet te gebruiken om zichzelf tegenover andere verkopers te bevoordelen. Volgens de ACM moet dit leiden tot een eerlijker platform en een beter aanbod.

Het onderzoek van de ACM is hiermee nog niet afgerond. Belanghebbenden kunnen eerst reageren op de toezeggingen, waarna de toezichthouder een besluit neemt.