BKR-registratie laten verwijderen via een bureau? Rechter: verstopt artikel gaat niet boven een geld-terug-garantie

In dit artikel:

De kantonrechter in Amsterdam heeft een bedrijf dat hielp bij het verwijderen van BKR-registraties veroordeeld tot terugbetaling van €6.406 aan een klant. Het bedrijf adverteerde met een “100% verwijdergarantie”, maar weigerde terug te betalen nadat de negatieve registratie na anderhalf jaar nog steeds bestond.

De klant betaalde in maart 2024 €1.306 voor een minnelijke procedure. Nadat de bank het verzoek afwees, volgde een tweede overeenkomst van €450. In november schakelde het bedrijf een advocaat in, waarvoor de klant nog €4.650 betaalde. De advocaat startte uiteindelijk geen rechtszaak.

Toen de klant in november 2025 de overeenkomsten vernietigde en het geld terugvroeg, beriep het bedrijf zich op een contractsbepaling waarin slechts een inspanningsverplichting stond. Ook stelde het dat de geld-teruggarantie nog niet op de website stond en dat de klant onjuiste informatie had gegeven. De rechter verwierp die argumenten. Een expliciete, onvoorwaardelijke garantie op de website kan volgens de rechter niet worden tenietgedaan door een minder opvallende bepaling in het contract. Bovendien had het bedrijf vooraf moeten aangeven welke informatie het nodig had.

De rechter kwalificeerde de reclame als misleidende handelspraktijk. Daarom werden de overeenkomsten teruggedraaid en hoefde de klant geen vergoeding te betalen voor werkzaamheden die wel waren verricht. De directeur en een tweede betrokken bedrijf hoeven niet mee te betalen, omdat niet is aangetoond dat het veroordeelde bedrijf zelf niet kan betalen.

Het Juridisch Loket waarschuwt dat betaalde bureaus een BKR-registratie niet altijd kunnen verwijderen. Consumenten kunnen dit gratis zelf vragen aan de bank of kredietverstrekker. Bij een afwijzing kunnen zij binnen drie maanden naar Kifid of binnen zes weken naar de rechter. Wie al voor zo’n bureau heeft betaald, doet er goed aan de garantie, overeenkomst en betaalbewijzen te bewaren en schriftelijk terugbetaling te vragen. Een negatieve registratie blijft normaal vijf jaar staan nadat de achterstand is afgelost.