Bijna de helft van de reizigers krijgt onjuiste informatie via AI-tools

In dit artikel:

Meer dan de helft van de Nederlanders gebruikt inmiddels kunstmatige intelligentie om een reis te plannen of boeken, maar dat gaat niet altijd goed. Volgens nieuw onderzoek van FBTO heeft 46 procent van de gebruikers al eens onjuiste informatie of foutieve reistips gekregen. Vooral jongeren onder de 35 zetten AI massaal in: in die groep heeft ruim driekwart ervaring met tools als ChatGPT, Claude en Google Gemini. Ook veel niet-gebruikers verwachten de technologie binnenkort te gaan gebruiken voor hun reisvoorbereiding.

Mensen gebruiken AI vooral voor praktische vragen, zoals het vinden van bezienswaardigheden en restaurants, maar vragen er ook gevoelige onderwerpen mee op, zoals medische informatie en reisverzekeringen. FBTO testte daarom zes bekende AI-modellen op 80 reisvragen. Google Gemini kwam daarbij het best uit de test, gevolgd door Mistral en ChatGPT.

Uit de test blijkt vooral dat AI moeite heeft met actuele informatie. Zo wisten vijf van de zes modellen niet dat Bulgarije sinds 1 januari de euro heeft, en kreeg een gebruiker zelfs het advies om de Wilhelminatoren in Valkenburg te bezoeken, terwijl dat gebouw in 2025 is ingestort.