Bijna 6 op de 10 zorgmedewerkers ervaren agressie patiënten

In dit artikel:

In 2024 meldde 57 procent van de werknemers in de Nederlandse zorg- en welzijnssector dat ze te maken kregen met agressie van patiënten of diens naasten, vrijwel gelijk aan het niveau in 2020. Het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) rapporteert deze cijfers op basis van de werknemersenquête voor het onderzoeksprogramma Arbeidsmarkt Zorg en Welzijn (AZW). Verbaal geweld komt het meest voor (48 procent), gevolgd door pesten (25 procent) en fysieke agressie (21 procent); bedreiging of intimidatie wordt het minst genoemd (10 procent).

Specifieke beroepsgroepen verschillen sterk: sociaal werkers en groeps-/woonbegeleiders lopen met 79 procent het grootste risico op alle vormen van agressie. Verzorgenden rapporteren relatief vaak seksuele intimidatie en fysieke agressie, terwijl maatschappelijk specialisten – zoals maatschappelijk werkers en psychologen – vaker bedreiging en discriminatie ervaren. Schoonmakers, keukenhulpen en pedagogisch medewerkers (vaak in de kinderopvang) ondervinden het minst agressie (ongeveer 30–36 procent), meestal verbaal of pesterijen door naasten.

Hoge werkdruk en te weinig tijd voor cliënten vergroten de kans op agressie aanzienlijk (68% respectievelijk 75% versus 54% en 57%). Wie met agressie te maken heeft, blijft vergelijkbaar enthousiast over het werk, maar rapporteert vaker psychische uitputting (19% versus 12%) en frustratie (16% versus 9%).