'Betalingsdienst Worldline stond jarenlang fraude van webwinkels toe'

In dit artikel:

Worldline, een beursgenoteerde Franse betalingsverwerker die jaarlijks zo'n 500 miljard euro aan transacties faciliteert, zou bewust hebben weggekeken bij frauderende webshops om eigen inkomsten te verhogen. Ondanks interne waarschuwingen van de risicoafdeling, behield het bedrijf webshops met hoge fraudepercentages, wat resulteerde in mogelijk tienduizenden opgelichte consumenten. Deze consumenten bestelden vaak producten die nooit geleverd werden of kregen ongewenste abonnementen, waarbij automatisch geld van hun creditcards werd afgeschreven.

Het bedrijf is ook in Nederland actief via de tak Global Collect Services (GCS). Hier kwamen vergelijkbare problemen naar voren, waaronder onvoldoende screening van risicovolle klanten. In 2022 startte De Nederlandsche Bank een onderzoek naar deze praktijken, waarvan de resultaten niet openbaar zijn gemaakt vanwege wettelijke geheimhoudingsregels. Onderzoeken van NRC en twintig internationale media, gebaseerd op vertrouwelijke documenten, tonen aan dat Worldline fraude meestal niet bestrijdt, maar eerder camoufleert. Zo werden klanten met hoge fraudepercentages ondergebracht in andere divisies om de cijfers te verdoezelen en werd omzet kunstmatig verhoogd om het fraudepercentage te verlagen. Hiermee beschermt Worldline vooral de eigen winst ten koste van consumentenveiligheid en transparantie binnen de betaalindustrie.